Khách hàng là đối tượng trọng tâm trong chiến lược của doanh nghiệp

2 năm trở lại đây, thị trường thương mại điện tử Việt Nam có nhiều biến động. Dù có nhiều thương hiệu bắt đầu gia nhập thị trường nhưng cũng rất ít doanh nghiệp trụ lại như Lazada, "anh lính chì" bền sức Tiki, "gừng già" kín tiếng Chợ Điện Tử và sự nhập cuộc của "ông lớn" VCCorp. Đây là giai đoạn các doanh nghiệp đưa ra những chiến lược và tầm nhìn dài hạn để giữ vững vị thế. Cuộc cạnh tranh giữa các thương hiệu được xác định bởi sự hài lòng của khách hàng. Những doanh nghiệp nào đem đến những lợi ích thiết thực cho khách hàng sẽ dành vị thế cao hơn.

Bằng việc đổ vốn vào Lazada, Alibaba đã gia nhập thị trường thương mại điện tử Việt Nam. Dù vậy, vẫn chưa nhiều chính sách mới được đưa ra. Tuy nhiên, với triết lý kinh doanh "đem hàng Trung Quốc bán cho 8 tỷ dân trên thế giới" của Jack Ma, đây là một thách thức lớn cho các đơn vị thương mại điện tử nội địa tại Việt Nam lẫn thị trường Đông Nam Á. 

Trước sự cạnh tranh của thị trường, Tiki.vn vẫn kiên định triết lý "Đường xa hay sức ngựa", mở rộng bằng thị trường ngách, từng bước trở thành nhà bán lẻ trực tuyến hàng đầu với đa dạng các ngành hàng.

Cạnh tranh bằng chính sách kinh doanh

Chính sách kinh doanh của công ty, càng đến gần với nhu cầu và mong muốn của đông đảo khách hàng càng đóng vai trò quyết định cao cho sự phát triển của doanh nghiệp đó. Sự cẩn trọng, tinh tế trong quá trình tư vấn, phản hồi đơn hàng, đóng gói, vận chuyển, giao hàng... là bài toán cơ bản để giải tỏa khủng hoảng lòng tin người tiêu dùng.

Đây cũng chính là chính sách kinh doanh tận tâm đem đến cho Tiki.vn 2 giải thưởng về dịch vụ giao hàng và chăm sóc khách hàng, đồng thời đem đến những điểm cộng đắt giá cho thương hiệu trên thương trường. Ngoài ra, đơn vị này vẫn gắn bó với mô hình B2C, đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự tuyển chọn kỹ lưỡng trên từng món hàng, đảm bảo chất lượng sản phẩm được kiểm soát kỹ càng.

Khách hàng là trọng tâm trong mọi chiến lược phát triển của doanh nghiệp.

Khách hàng là người định hướng thị trường

Nhu cầu tìm kiếm sản phẩm nhanh chóng, giá cả hợp lý, dịch vụ chất lượng… của người mua sẽ định hướng hoạt động của các doanh nghiệp thương mại điện tử. Thị trường từ đó mới được phát triển bền vững, sàn lọc những nhà kinh tế xứng đáng, uy tín và cần thiết nhất đối với người tiêu dùng.

Thị trường kinh doanh trực tuyến đang bước vào một kỷ nguyên cân bằng và sòng phẳng hơn và không còn chỗ cho những "tay chơi giàu sụ", hằng muốn tung tiền mua thị phần và chiếm lĩnh khách hàng. Mọi chiến lược kinh doanh hiệu quả phải đồng nghĩa với chất lượng dịch vụ, tính thân thiện, linh hoạt và đáp ứng đúng với sức mua của người tiêu dùng. Dù là kinh doanh online hay offline, mỗi khách hàng sẽ là người quyết định một môi trường thương mại phù hợp và tốt nhất cho chính họ.

Sự cẩn trọng, tinh tế trong quá trình tư vấn, phản hồi đơn hàng, đóng gói, vận chuyển chính là sự khác biệt và nổi trội của Tiki.

Lợi ích của khách hàng từ thực trạng thương mại điện tử hiện nay

Những lợi ích cao nhất thuộc về người tiêu dùng khi niềm tin được đặt đúng chỗ. Khách hàng thông minh sẽ biết lựa chọn cho mình cơ hội mua sắm tốt và nhìn nhận khách quan đối với dịch vụ khách hàng mà mình được nhận. Để giữ chân khách hàng, bên cạnh những chính sách kinh doanh hiệu quả và ổn định, các chiến lược về giá, ưu đãi, khuyến mãi và hậu mãi, Tiki vẫn tiếp tục nâng cao dịch vụ khách hàng sẽ đem lại mối quan tâm và sự ủng hộ xứng đáng từ người tiêu dùng.

Để thực hiện những điều đó, Tiki tập trung đầu tư kho bãi nhằm đa dạng hàng hóa, mở rộng các mối quan hệ hợp tác với những thương hiệu uy tín trong và ngoài nước, cũng như đầu tư nguồn nhân lực mạnh mẽ cả về chất và lượng. Doanh nghiệp đã sớm hoàn tất kế hoạch xây dựng kho hàng thứ 3 với diện tích lên đến 4.700m2. Bên cạnh đó, kế hoạch bán hàng của Tiki.vn với nhiều chương trình giảm giá, các ưu đãi tốt đến từ các đối tác thương hiệu trên mọi ngành hàng sẽ mang nhiều lợi ích cho khách hàng. 

(Nguồn: Tiki)

Theo: www.vnexpress.net